Die SAP Business One Service App bindet Service-Techniker im Außendienst in den Service-Prozess ein. Die Zentrale kann beispielsweise Service-Termine organisieren und Service-Technikern zuordnen. Die Termine erscheinen im Kalender der Service App zusammen mit den Adressdaten des jeweiligen Kunden.

Die Service App ermöglicht den Service-Technikern einen externen Zugriff auf Daten des Service Moduls und erlaubt ihnen Aktionen vor Ort beim Kunden durchzuführen.

Konkret sind folgende Aktionen möglich:

• Servicetickets bearbeiten
• Kundenstammdaten einsehen und beispielsweise den Ort auf einer Karte anzeigen
• Die hinterlegte Telefonnummer für einen Anruf nutzen
• Den Arbeitsbeginn und das Arbeitsende mit der Check-In- und Check-Out-Funktion protokollieren
• Artikel mit Foto dokumentieren
• Den Service-Verlauf von Artikeln einsehen
• Von der Zentrale hinterlegte Dokumente wie Benutzeranleitungen verwenden
• Neue Kundenaufträge für Servicetickets erstellen oder einsehen
• Arbeitsleistung mit einer Unterschrift vor Ort abnehmen lassen

Die App steht im iTunes und Google Play Store zum Download zur Verfügung. Sie unterstützt einen Demomodus, in dem man erste eigene Erfahrungen sammeln kann.